Canaux dispersés
Téléphone, email, réseaux sociaux, courrier — aucune centralisation
CiviFix
Signalez. Agissez. Récompensez.
CiviFix est une plateforme SaaS de signalement citoyen gamifié pour les collectivités. Les habitants signalent les dégradations urbaines en photo, l'IA classifie, la mairie assigne, l'agent terrain intervient — et le citoyen gagne des points échangeables contre des récompenses locales. Trois interfaces, un seul flux.
Les signalements arrivent par téléphone, par email, par Facebook, par courrier. Éparpillés, non traçables, perdus. Un agent municipal passe 30 à 45 minutes par signalement à retraiter l'info manuellement.
Et derrière, aucun retour au citoyen. Les problèmes traînent. La frustration monte. Les outils de signalement classiques ont un taux d'adoption faible — le citoyen signale une fois, n'a jamais de retour, et décroche.
Canaux dispersés
Téléphone, email, réseaux sociaux, courrier — aucune centralisation
30–45 min
Temps moyen par signalement à retraiter manuellement côté mairie
0 retour
Pas de boucle de feedback côté citoyen — taux de réengagement faible
Du signalement à la récompense, un seul pipeline. Le citoyen prend une photo, l'IA classifie, le système gère le reste.
01 · Photo
Le citoyen prend une photo via la PWA mobile. Aucune installation requise.
02 · IA
GPT-4o classifie le type de dégradation et la gravité, avec un score de confiance.
03 · Géolocalisation
GPS automatique + ajustement sur carte si nécessaire. Confirmation citoyen.
04 · Assignation
La mairie voit le signalement en temps réel sur sa carte. Assignation en 1 clic à un agent terrain.
05 · Résolution
L'agent intervient, capture une photo après, marque « terminé ». Le citoyen est notifié.
06 · Récompense
10 / 25 / 50 points selon la gravité. Échangeables contre des récompenses locales.
Citoyen, agent terrain, mairie : chaque rôle a son interface dédiée, ses permissions, son ergonomie.
App Citoyen
PWA mobile
Dashboard Mairie
Web · multi-utilisateur
App Agent Terrain
PWA mobile
Les outils de signalement classiques ont un taux d'adoption faible : le citoyen signale, n'a jamais de retour, et décroche. CiviFix crée un cercle vertueux où chaque signalement valide rapporte des points, et chaque palier débloque des récompenses concrètes.
Plus de signalements → meilleure visibilité des problèmes → résolution plus rapide → satisfaction citoyen → participation continue. Le système Bronze → Silver → Gold transforme le signalement ponctuel en engagement durable.
Bronze
Premier palier. Quelques signalements validés, premières récompenses débloquées.
Silver
Citoyen actif. Récompenses élargies, statut visible dans la communauté.
Gold
Sentinelle urbaine. Récompenses premium, accès aux récompenses limitées.
Récompenses locales typiques
Ticket de bus · Entrée piscine · Place de cinéma · Réductions commerçants · Événements municipaux
Web moderne, IA embarquée, infra européenne. Conçue pour tenir des milliers de signalements quotidiens sans bouger l'aiguille.
CiviFix gère de la donnée citoyenne pour des collectivités publiques. La conformité n'est pas un add-on — elle est au cœur du produit.
RGPD natif
La collectivité est responsable de traitement, CiviFix est sous-traitant. Modèle prévu par le RGPD, documenté contractuellement.
Données FR / UE exclusivement
MongoDB Atlas cluster EU + AWS S3 Paris (eu-west-3). Aucune donnée ne quitte le territoire européen.
Minimisation
Uniquement les données nécessaires sont collectées. Pas de tracking publicitaire, pas de profiling.
Propriété des données
Les données appartiennent à la collectivité. Zéro exploitation commerciale par CiviFix.
Sécurité
HTTPS only, hash bcrypt, cookies HttpOnly sécurisés, validation Zod stricte côté serveur.
Pages légales
CGU, politique de confidentialité, cookies, mentions légales — tout en ligne, à jour.
Le marché adressable, c'est ~9 000 communes françaises de plus de 3 000 habitants. Le sweet spot : 3 000 à 100 000 habitants — assez de signalements pour valoir l'outil, pas la lourdeur procurement d'une métropole.
Le levier décisif : tous les plans CiviFix sont calibrés sous le seuil de 40 000 € HT/an. C'est-à-dire : achat direct, sans appel d'offres, en gré à gré. Un cycle de vente qui passe de 12 mois à quelques semaines.